5月12日，地震发生。

14日开始，商场陆续接到顾客电话，咨询有关购买赈灾药品的事宜。

5月17日（周六）的上午，抢购赈灾药品的热潮爆发了！社会团体、公司企业和街道甚至自发组织的小团体都纷纷致电咨询定购药品，当天上午，商场所有的感冒药和抗生素全部"扫空"，一盒不剩，出现明显供不应求的现象。如果不及时补货，不但保证不了赈灾药品的及时供应，就连零售顾客的基本需求都满足不了。我们及时联络黄金围调度，把原本应该下周一才配送来商场的药品做加急处理。很快，两个小时内，送货车就来到商场。按例我们要验收，可还没等我们把药品验收完毕，顾客已经排起了长队。好不容易验收完毕，在我们耳边就只听到"这个我要"和"快点"这两句话。商场的药品本就零散，批号又多，销售时还要每个批号都对上相应的检验报告书和发票，电话铃又响个不停，每一个商场的人员都忙得脚不沾地。本来四点半结束营业，结果开单一直开到八点多。商场"抗非典"时期的售药我经历过，但相比之下，这次"抗震救灾"药品的抢购来得更突然更不可控。

收铺时，望着商场里空空的货架，心里却有点不是滋味。如果我们的反应能快一点，敏感度强一点，能提早安排，也许就能再多卖一点，多为灾区贡献一点。

当晚，商场几位领班讨论了应对的方案，决定在这段赈灾期间，人员的职责进行相应的调整，设专人接待赈灾药品团购，专人与公司有关部门沟通协调，专人验收，专人接待电话咨询，专人开票收款。未来的一周，商场员工不分早晚班，不安排轮休。

5月19日（周一）上午，阮茵副总监来商场了解情况后，立即与营运中心沟通，确定赈灾药品的配送时间，并在大众销售分公司调配实习生支援我们。经过与采供部、商管组协调，统一了销售流程。我们每天收集网上和报纸上关于灾区紧缺药品的公告和商场当天销售的赈灾药品清单提供给采供部，商场每做一份订单都由商管组给予审核与建议，再由我们与顾客沟通，所有关于赈灾的药品尽量按原件移库销售。由于订单太多，5月20日（周二）早上运来了两百多件商品，根本就无法放进商场，我们只好把商品全部堆放在商场的左右两条走道上，放满了以后就惟有放在投标办楼下的通道，商场就只有一条通道能走，到处都是原件的货品。

其实，这段时间大家的心情都不好，每天听到很多不幸的消息。一个星期下来，大家还没来得及去悲伤、心痛就投入到强度很大的救灾工作中。看到有关药品从起初的外用药到抗生素，从消毒药品的紧缺，再到现在感冒和止腹泻药品的大量出库，有增无减的需求，我们感受到灾情的严重，那种压抑的情绪确实不好受。

给我感受很深的是团队的力量，商场的男生加上保安和实习生也就那么三四个人，每天几百件商品搬上搬下，搬进搬出，女生当男生用。下班了，大家还自愿留下接电话接订单，为的不是销售，而是一种自觉，一种付出。来我们这里购药的大多都是自发筹钱的普通市民，一对老夫妇，手里拿着几百元来订万金油，老婆婆说在电视里看到灾民睡帐篷，担心他们被蚊子咬，所以一早就跑来订货，那可是两老的退休金啊！一些外地的民营企业，为了租货车来我们这里取药而多番周折。有些学生团体，冒着大雨，推着手推车来取药。看到这一幕幕，我们能走吗？能下班吗？他们是真正感动我们的人。好几次下班后，我想安排区组的部分人员回家休息，但他们总是当听不见我说的话，留下来继续工作，他们说："只要能做到的就去做，能多做一点点都好"。从他们身上，我看到了激情、执着；从他们身上，我学到了很多很多，更为能身在这样一个团队而自豪骄傲。

我也同样忘不了全公司人上下一心的团结和互助。安全保卫部知道我们人手不够后，马上调派数名保安帮忙搬货；黄金围客服、调度、运输为我们安排了特殊通道；118仓库为我们提供了临时仓位；医疗室带给我们专业的意见；物业部及时借来了传真机；还有营运中心、采供部、商管组给予的指导与帮助和其他多个部门的协助，使得商场这次抗震救灾药品销售工作进行得更加顺利。截至2008年5月27日，商场成功接待赈灾团购客户150多个，赈灾销售药品107345合，其中涉及药品662种，赈灾销售总额412548.16元。期间，商场也自发组织了两次捐赠药品至灾区，合计金额为1300元。

这场灾害是残酷的，这场"战争"还在继续，我们需要更多团结的力量，我们会留下更多的感动，只要我们坚守岗位，就是对灾区人民最大的支持！